Klachtenregeling en Klachtenformulier

Taalgroei Nederland

1. Inleiding

Bij Taalgroei Nederland vinden wij het belangrijk dat cursisten zich gehoord en serieus genomen voelen. Wij streven naar kwaliteit en zorgvuldigheid in onze dienstverlening. Heeft u een klacht, dan kunt u deze altijd bij ons melden. Een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw lessen of begeleiding.

2. Definitie van een klacht

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid van een cursist over de dienstverlening, lessen, begeleiding, communicatie of organisatie van Taalgroei Nederland.

3. Waarover kunt u een klacht indienen?

- De lessen

- De begeleiding

- De communicatie

- De organisatie

- De manier waarop u bent behandeld

- Privacy of vertrouwelijkheid

4. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen via het online klachtenformulier op onze website of mondeling bij de docent of directie. Mondelinge klachten worden schriftelijk vastgelegd.

5. Behandeling van de klacht

- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging.

- Binnen 4 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie.

Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd.

6. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd in een intern klachtenregister. Klachten worden minimaal 2 jaar bewaard.

7. Bezwaarprocedure

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u binnen 4 weken na ontvangst van de beslissing schriftelijk bezwaar maken.

8. Externe klachtenafhandeling (tijdelijke regeling)

Indien een klacht intern niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cursist de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris.

Taalgroei Nederland schakelt hiervoor een onafhankelijke externe adviseur of mediator in die niet betrokken is bij de organisatie of uitvoering van de lessen.

De externe klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht objectief en doet een bindend of zwaarwegend advies binnen 6 weken.

De externe klachtenfunctionaris staat volledig onafhankelijk van Taalgroei Nederland en heeft geen persoonlijk of zakelijk belang bij de uitkomst van de klacht.

Na toelating tot een erkende brancheorganisatie (zoals NRTO) zal Taalgroei Nederland zich aansluiten bij de daarbij behorende geschillencommissie.

Indien de klacht na het doorlopen van de volledige klachtenprocedure van Taalgroei Nederland niet naar tevredenheid van de klager is opgelost, kan de klacht tegen vergoeding worden voorgelegd aan het College van Arbitrage van Blik op Werk.

9. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en hebben geen invloed op het traject van de cursist.